Entrevista a Antonio Resino Robles, Director comercial de Grupo Alarcon

1. ¿Podrías hablarnos sobre cómo fueron tus comienzos en Grupo Alarcon?


Lo recuerdo, pues con mucho cariño. Eran las épocas veraniegas cuando la persona que
teníamos en la oficina en el momento marchaba de vacaciones y entonces bueno, mi padre
me llevaba a la oficina y yo hacía las labores de recepcionista, cogía los avisos, hacíamos
las facturas los recibos y bueno, las hojas de ruta y cuando no íbamos a la oficina, pues
también nos llevaba limpiar cristales, hacíamos alguna suplencia. Te estoy hablando, pues
tendría yo 15 16 años a partir de ahí, pues luego con 18 19 años a partir del primer año de
carrera, pues ya empecé a hacer labores de cobrador de la empresa, imagínate año 87,
pues todavía se cobraba a mano se llevaba las facturas a mano y todo se hacía no había
banco ni transferencia ni nada por el estilo, así que esos fueron mis comienzos en la
empresa.


2. ¿Podrías decirnos a qué retos te has enfrentado tanto profesional como
personalmente?


Bueno evidentemente a nivel personal la evolución ha sido brutal. Ten en cuenta que yo
llevo en la empresa desde los 18 o 19 años entonces la empresa ha dado un cambio total. Y
sobre todo a nivel profesional recuerdo dos hitos importantes: uno en el año 92 recuerdo
que había una crisis importante y empezamos a perder clientes. Teníamos que hacer algo y
cambiar nuestra forma de actuar. A partir de ahí empezamos a movernos, a ser más
escrupulosos en la presentación de los presupuestos y mejoramos nuestras propuestas. La
verdad lo notamos y empezamos a crecer. Otro hito que siempre me gusta resaltar ya que
recuperar clientes siempre es muy difícil y después de haber llevado un cliente importante
durante 4 años, lo perdimos y después de 3 años estando con una empresa de la
competencia volvieron a llamarnos porque la experiencia había sido muy mala y querían
recuperar su relación laboral con Grupo Alarcon ya que les había ido muy bien. Eso
realmente te hace ver que el trabajo que habíamos hecho era bueno y lo que te digo me
resulta gratificante en ese sentido que un cliente reclame a Grupo Alarcon por el trabajo
realizado los años anteriores.


3. ¿Cuál dirías que ha sido y es tu motor principal de inspiración y aprendizaje en
tu día a día para estar a la par de este crecimiento?


Pues sobre todo el motor de mi inspiración son mis hermanos. Fernando es una persona
que se embarca en todo tipo de proyectos, para él todo es posible. Mi hermana, Alicia, tiene
una gran capacidad de trabajo a todos los niveles, la verdad es que bueno, para mí es el
motor de mi inspiración. Evidentemente también hay otros referentes en cuanto a otras
empresas de limpieza en las que siempre nos hemos fijado y que para nosotros ha sido un
referente para intentar parecernos a ellas.


4. ¿Qué destacarías de tus años al frente de la empresa como director general?


Lo primero que tengo que decir es que en Grupo Alarcon la dirección siempre está o
siempre ha estado bastante consensuada, es decir, entre los hermanos siempre
comentamos los puntos más importantes. Juntos decidimos qué es lo mejor y a partir de
ahí, pues se toman las decisiones. Realmente es una responsabilidad muy importante
porque estábamos en un periodo de mucho crecimiento y de muchos cambios.Había que
profesionalizar el servicio y había que tener gente competente. Te vas dando cuenta de que
tú solo no puedes con todo y necesitábamos ese equipo que realmente nos ayudará a llevar
ese crecimiento hacia delante. Pasamos de ser la oficina 23 personas a un equipo
impresionante por lo que era necesaria la profesionalización del equipo.


5. ¿Qué cambios has experimentado durante todos estos años?


Desde el principio hacíamos de todo. Costó estar desactivado de ciertas cosas, es decir, si
hay una factura lo lleva el departamento financiero o si hay un problema con una limpiadora
hay una persona responsable. Eso al principio cuesta y a medida que se va
profesionalizando y que el tiempo pasa pues te vas dando cuenta de que tú función es otra
y que no te debes meter en esos asuntos.


6. ¿Desde tu posición como Director Comercial cuál dirías que es la clave para
que año tras años los clientes no solo confíen en vosotros, sino que además
busquen cada vez un servicio más completo?


Yo como un usuario de un taller de otros servicios, lo que busco siempre es alguien, una
cara, un teléfono, es decir, un contacto con la persona. Esto es lo que nosotros intentamos
hacer del Grupo Alarcon, es decir, tener mucha cercanía con el cliente y que el cliente
siempre que llame a una puerta sepa que le van a atender. La resolución de las incidencias
deben ser rápidas, ágiles y sobre todo que el cliente vea que lo escuchas y que te
preocupas por sus problemas. Esa para mí es la base fundamental de poder crecer y de
que los clientes sientan esa confianza, que bueno afortunadamente tenemos clientes desde
hace más de 20 años lo cual tiene mérito mantenerlos durante tanto tiempo.


7. ¿Cómo recibes el reconocimiento un año más de Una de las Mejores Empresas
Donde Trabajar según Forbes?


Resultó una sorpresa para todos ser elegidos también en un tercer año. Especialmente con
el tema de la pandemia en el que lo hemos pasado realmente mal a nivel operativo con
clientes cerrados con con un montón de gente en ERTE y que nuestra propia gente, nuestro
personal nos destaque y nos elija como una empresa que hemos sabido adaptarnos, que
hemos tenido flexibilidad y que hemos podido responder a esta situación de pandemia que
para todo ha sido nueva, pues es un orgullo enorme que los trabajadores hayan apostado
por nosotros.


8. ¿Qué crees que es lo que hace posible que tengáis un equipo así de
comprometido y satisfecho?


Bueno, pues sobre todo creo que la parte de dirección de la empresa somos cercanos y nos
gusta tener nuestros despachos abiertos. Hablamos mucho con la gente y prácticamente
somos uno más del equipo. No nos tratamos de manera distinta por ocupar cierto puesto y
eso es lo que tratamos de trasladar a nuestro personal, a los gestores, a los supervisores
que a su vez son los que están en contacto con todo el personal operativo van cada día a
cada uno de nuestros clientes a prestar ese servicio. Queremos que nuestros equipos se
sientan atendidos y que se les resuelvan sus problemas y no les falte de nada, que cobren
en su día, que tengan sus uniformes, es decir que ellos sientan que detrás hay una empresa
que les escucha y que por supuesto nos gusta que sientan pertenencia a la empresa.


9. Si pudieras resumir en 3 palabras tu trayectoria en Grupo Alarcon, ¿cuáles
serían?


Es difícil quedarte solo con tres palabras pero esfuerzo, dedicación y equipo. Las horas y el
tiempo invertido durante todos estos años hasta que hemos llegado hasta aquí en la
cantidad de retos y de problemas a los que nos hemos enfrentado y que poco a poco
hemos ido superando por supuesto esto nos lleva al equipo sin el cual Grupo Alarcon sería
del todo imposible. Y afortunadamente creemos que tenemos un equipo de gente
formidable con personas increíbles como profesionales de verdad con una formación que
nos aportan muchísimo del que se aprende todos los días.

 

 

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